Bernard Cailliau - Mouscron

Michaël C.

Bon accueil au showroom de la panne , bon travail de l'équipe technique pour la pose complète d'un poêle a bois cube 80/60 et du conduit double paroi.
Merci a Mathieu pour le suivi des opérations.
Très satisfait , je recommande entreprise sérieuse.

Vincent C.

Très satisfait du travail réalisé. Nous avions déjà confié un projet de cheminée à cette société il y a quelques années. Tout c'était parfaitement bien passé. Nous avons récidivé pour un nouveau projet et nous ne sommes pas déçus d'avoir fait appel à ce spécialiste en cheminées. Le commercial est très professionnel et a été à l'écoute de nos souhaits. Les poseurs sont très efficaces et sympathiques. Je recommande. Jamais 2 sans 3 ...

Kelly L.

Personne qui s'énerve très vite et veut vous faire une nouvelle cheminée à 5000 euro alors qu'un autre cheministe m'a réparée mon gond cette personne est la que pour l'argent ne vous explique pas la façon dont il vas faire et n'écoute pas le désir des clients à fuir

rosetta S.

Bonjour, je refais suite à un ancien message que j’avais déjà posté. Ma cheminée ayant explosé l’entreprise Bernard caillau n’a toujours pas résolu mon problème de vitre cassé , j’ai eu un responsable au téléphone le lendemain de mon message il m’assurer de s’occuper de mon problème, suite a cela j’en parle à ma collègue qui a eu un différend avec cette même entreprise et qui a été réglé, elle fini par parler de mon insert à ce responsables qui lui dit...{nous sommes en ce moment en phase de régler ce problème car la vitre est sur mon bureau. Alors je voudrais bien savoir qu’elle est là vitre sur leur bureau, la neuve ou là vitre qui n’était pas de la bonnes dimensions, depuis leur appel téléphonique qui m’assurait qu’on s’occupait de mon insert ´ je n’ai plus de son ni d’image de leur part ´et cela depuis novembre. Alors oui les ouvriers on bien fait leur job, mais le service après ventes et quasiment inexistant

Florent D.

Premier rendez-vous, premier faux plan.
Motif du commercial : "Je pensais que vous aviez annulé."
Totalement inventé.

Aucun rappel pour caler un nouveau RDV.

Deuxième rendez-vous, commercial qui arrive à 11h au lieu de 12h. Suivi d'un "Je vous envoie le devis demain sans faute"

Une semaine, après toujours rien. Je relance.
Je reçois un devis en pdf sans aucun accompagnement.

J'essaye donc de joindre le commercial, j'apprend qu'il est parti un mois en vacances.

Je joins l'accueil, personne ultra désagréable, expéditive et prétentieuse. Impossible d'avoir un délai approximatif de pose.

Entreprise à fuir absolument. Totalement déconnectée de la réalité, désorganisée et sans aucun conseil.

Dirigez-vous plutôt vers "Cheminées Lilloises".

Marc P.

Je viens de faire poser un insert de cheminée mais je ne suis pas pleinement satisfait de la finition. En effet, la découpe de la pierre bleu pour l'habillage de la cheminée est approximative. Idem pour les joints de finitions. Dommage car l'insert est plutôt beau..
J'ai contacté le commercial ce jeudi 14 septembre, jour de la pose ainsi qu'hier et aujourd'hui mais je n'ai pas de retour pour le moment..
J'espère voir les poseurs revenir rapidement afin de corriger les imperfections mais également de tester l'insert pour savoir si le débit d'air est suffisant.
Je vous tiendrai informé de la suite donnée par les cheminées Bernard Caillau.

18/09:
Bonjour, Merci pour votre réponse ainsi que votre message sur mon répondeur.. peut-on s'appeler demain après-midi afin de solutionner le problème ? Merci d'avance

23/10
Le SAV est intervenu et je suis pleinement satisfait c'est la raison pour laquelle je réhausse la note. En revanche , le débit d'air reste trop important, comment puis-je le minorer (sachant que la personne du SAV à déjà bouché les trous sur le plaquage en fonte)
Encore merci, en espérant juste améliorer ce dernier point.

Paule V.

JUILLET 2019
Comme nous sommes en juillet ( fin de l’installation ) je ne peux pas tester mon insert à gaz !
Je suis satisfaite de la pose , de l’équipe, et du résultat global .
Point négatif : Je trouve que le joint en silicone BLANC alors que la pierre de finition est noire et que ma cheminée existante est en pierre beige est une erreur ! Il y a sans aucun doute un silicone coloré qui serait plus approprié !
Pourriez vous y remédier ?
P Verquin

Roussel J.

Sur notre projet en 3 ans :
- à la pose, ils se sont trompés de taille de tubage. Heureusement on l'a vu avant qu'ils le posent
- 6 mois après la pose, fissures dans le placo. Deux interventions pour régler le problème et ça craque toujours dans les angles.
- 1 an après, les plaques à l'interieur se fissure. Le support m'indique que c'est payant car ce n'est pas garantie.
- 3 ans après, la barre d'air est déformée par la chaleur. Idem pas pris en charge dans la garantie, même pas un geste commercial de caillaux. Caillaux n'est qu'installeur, je dois voir avec sparthem le fabriquant de l'insert directement.

Seul le niveau de service du support me semble correct. Je suis déçu du conseil et de l'installation.