Chalet Center Gembloux - Gembloux

Bernard D.

Nous étions entrés un peu par hasard au magasin Chalet-Center à Gembloux pour étudier l'achat d'un abri de jardin et quelques semaines plus tard, notre abri est parfaitement installé dans notre jardin.
Les contacts avec notre représentant commercial se sont toujours très bien passés grâce à sa compétence et son expérience précieuse. Planning parfaitement respecté, très bonne communication et l'équipe de placeurs présente au jour J était particulièrement efficace, avec des gestes précis et minutieux tout au long du montage.
Un professionalisme qui devient rare à notre époque, il faut donc le signaler !
Nous recommandons donc cette entreprise sans aucune réserve.

Denis T.

Nous sommes très content de notre chalet commandé au mois de mars. Jour de livraison respecté et qualité au rendez-vous. Nous avons eu une pièce manquante lors du montage et le problème à vite été résolu par Sébastien du magasin de gembloux. À recommander sans hésitation !

bill L.

Carport livré il y a 2 ans, nous l'avons traité avant de le monter ce week-end, aucun problème même pas un bois tordu. C'est notre salle à manger d'été.

Sandrine N.

Entreprise à éviter ! Service après vente catastrophique. Si vous cherchez du matériel de qualité passez votre chemin… bois fendu et pas un peu, défaut dans la conception des planches, planches mal coupées. Évitez aussi de vous adresser au service après vente, on vous dira que c’est de votre faute, finalement vendre en kit = à se décharger complètement de toutes responsabilités!

Roger H.

Chalet sur mesure correspond au plan original selon l'explication que nous avons données. Le service vente est bon Mais ...
Dès le départ des travaux les soucis commencent, personne ne vient voir avant le lieu du projet et une petite pente ne permettait pas d'installer le chalet (nous avions bien précisé que le chalet devait être sur la terrasse avec photo à l'appui). Entre l'entrepreneur (conseillé par Chalet Center) qui vient pour un devis, il vous donne une fourchette, mais dès que Chalet Center donne le devis plusieurs milliers d'euro de commissions au dessus de la fourchette
Une équipe sur place qui ne parle que néerlandais, pas facile pour se comprendre et expliquer les problèmes techniques. Un service après-vente médiocre et AUCUNE écoute du client. En résumé payez et fermez là. Regrette amèrement d'avoir fait confiance à cette entreprise. Aujourd'hui une porte qui ferme pas, mais cela dérange personne. Soyez bon bricoleur.

Benj A.

Magasin correct mais entreprise dont le sens commercial est déplorable !

Nous sommes finalement très déçus de notre expérience avec Chalet Center.

Nous avons commandé un chalet de jardin (Biancasa Laura) chez eux, mais nous sommes déçus de la qualité du produit livré. Le problème est apparu au montage. Une dizaine de lattes se sont fendues sur les raccords. La solution proposée par Chalet Center a été de les recoler. Ca fait mal de dépenser 2000€ pour quelque chose qu'il faut déjà bricoler...

Autre problème : livraison de shingles rouges au lieu des noirs commandés. Notre erreur a été de ne pas s'en rendre compte à la livraison mais seulement au milieu du montage. Le problème a été directement signalé au magasin de Gembloux qui n'a pas chipoté et a émis un nouveau bon de livraison pour des shingles noirs. Quelques jours plus tard, n'ayant pas de nouvelles du service logistique quant à la date de livraison, une relance s'est avérée nécessaire. S'en suivent quelques mails d'échange avec le service logistique où est évoqué en toute transparence que les mauvais shingles ont déjà été posés (plusieurs jours de pluie consécutifs ont obligé à terminer temporairement le travail). Le jour prévu de la livraison, aucun camion ne s'est présenté ! La direction de Chalet Center a décidé de façon unilatérale et sans nous en avertir d'annuler la livraison puisqu'ils ne peuvent revendre les shingles envoyés de façon erronée. Au final, nous avons perdu une semaine dans le montage de notre chalet de jardin.

La seule solution proposée par Chalet Center a été de nous faire racheter des shingles pour 120€, ce que nous avons refusé par principe !

Dans l'ensemble, nous ne recommanderions pas Chalet Center. Le prix est compétitif mais la qualité des produits laisse à désirer et le service client est très insatisfaisant. Même si le magasin est bien, l'entreprise est donc à éviter de façon générale, la direction annulant les décisions prises par leurs magasins qui eux, sont au contact avec les clients !

Lucas B.

Un service au top. Nous sommes ravis de notre achat . A conseiller les yeux dermé

Gil M.

Le chalet est très bien mais le service est une vraie catastrophe !
Tout d’abord, lors de la livraison, la personne était antipathique à crever. Ils nous dit ensuite qu’il ne peut déposer le matériel que sur le parking devant la maison, et pas proche de l’endroit où le chalet va être monté (cela n’avait JAMAIS été stipulé lors de la vente). J’ai donc pu tout ouvrir et déplacer les planches 1 par 1 car ça gênait le trottoir, cela m’a juste pris 3h…
Ensuite, lors du montage, il manque 1 planche d’une certaine dimension… je téléphone, on me dit que c’est de ma faute car j’aurais dû faire l’inventaire avant de commencer le montage… Et on ne me propose aucune solution rapide: « les usines sont fermées dues aux vacances d’été donc on n’aura pas de réponse avant minimum 3 semaines ». Une entreprise avec un service au top aurait une solution de secours pour ce genre de cas. Heureusement qu’un ami bricoleur a su utiliser une autre planche qu’il y avait en trop en faisant des découpes au niveau des emboîtements sinon ça aurait vrmt été un enfer.
A déconseiller