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Bonne expérience avec la boutique officielle, en revanche il est très compliqué de commander sans essayer le jeans, en effet un modèle en théorie strictement identique avec un exemplaire acheté il y a quelques mois dans une boutique et qui me va parfaitement bien ( dans mon cas un 512 homme ). S'avère trop petit lorsque j'ai reçu un jeans commandé en ligne et en théorie identique. Problème dû je pense au lieu de fabrication et à un tissu qui n'est pas forcément le même. ? Du coup retour pour une taille plus grande.... Mais je pense que ce problème doit coûter très cher à Levis à la longue ! La procédure de retour est catastrophique, il faut joindre un document avec une option remboursement ou échange, comme il faut un mois à Levis pour traiter le retour ?.....! Dans mon cas j'ai demandé l’échange mais j'ai eu un remboursement ! Après une période de soldes ( Black Friday ) il est plus rentable de rembourser 60 euros que de renvoyer un article plus grand mais vendu 120 € en boutique ! Ce système est complètement archaïque et surtout défavorable au client. Le jour de la réception de l’article il devrait êtres possible de faire une demande d’échange en ligne via son compte Levis pour un jeans dans la bonne taille ou alors un remboursement . La nouvelle commande serait du coup préparée de suite (dans mon cas le 23 novembre le jeans taille 34 /32 était en stock ) Dès que le retour a été effectué par le client avec la preuve de retour le nouveau colis pourrait partir chez le client, c'est du bon sens. Ou le remboursement devrait être effectué également le jour même ou le lendemain mais pas un mois plus tard ! Au lieu de cela les retour sont stockés dans un entrepôt et traités au mieux au bout de 10 jours ouvrés . Ensuite je suppose que le document de retour est étudié et seulement commence la procédure d’échange ou de remboursement !! Bref du grand n’importe quoi !
