Royaume Luminaire Terrebonne - Terrebonne, Québec

Alain L.

Trouvé un ventilateur pour la cuisine, je cherchais un ventilateur d'environ 48po. On m'a offert un ventilateur de 52po, en le pointant au plafond de l'entrepôt où il était installé. Mais finalement il était de 60po. Ils n'ont rien dit, ce n'est que déposer dans l'auto que j'ai vu la boîte et évidemment c'était une vente finale. On s'est habitué à la dimension, comme il n'a que trois pales c'est moins imposant.
Les prix ne sont pas meilleurs qu'ailleurs.

GabTheJeech

J'aimerais d'abord préciser que je suis un client raisonnable et de bonne foi. Il est très rare que je sois insatisfait d'un achat, puisque je sais ce dont j'ai besoin et je demande toujours conseil au représentant avant de faire un choix.

C'est lorsqu'il y a un pépin avec un produit acheté qu'on peut mesurer la qualité du service à la clientèle d'un commerce. Je peux vous dire que le Royaume du Luminère à Terrebonne ne l'ont pas du tout.

J'ai acheté pour plus de 1000$ chez eux. Je me suis remis dans les soins d'une conseillère qui m'a aidé à faire mes choix, dont les mini-suspendus qui allaient au dessus de mon îlot de cuisine. Ces luminaires ont été installés par mon entrepreneur en rénovation. Lorsque j'ai constaté que, même au maximum de leur intensité, ils éclairaient à peine malgré leur 500 lumens, j'ai tout de suite contacté le magasin afin de trouver une solution, soit changer l'éclairage intégré ou les échanger pour autre chose.

À ma grande surprise, j'ai essuyé un refus catégorique d'échanger le produit, avec comme excuse le fait que les boîtes originales avaient été jetées. Et ce, malgré le fait que le produit ne pouvait pas servir à un usage normal et que c'était la conseillère qui me l'avait suggéré en toute connaissance de cause. Dans un tel cas, même si le commerce va perdre de l'argent, c'est à eux d'assumer le coût de leur erreur, pas au consommateur.

Je n'aurai de choix que d'envoyer une mise-en-demeurre à Royaume du Luminaire Terrebonne pour faire valoir mes droits au regard de la Loi sur la protection du consommateur et recevoir un remboursement suite au retour du produit.

Les morales dont j'en ai tirées :
1) Je n'acheterai plus au Royaume du Luminaire et ne le recommanderai plus.
2) De nos jours, beaucoup d'individus ou de personnes morales se déchargent de toute responsabilité qui leur incombe.
3) Si un commerçant se demande pourquoi les consommateurs délaissent les petits marchands et se tournent vers les géants du commerce, eh bien en voilà un exemple. Si j'avais commandé ces luminaires chez Costco, Amazon ou Rona on me les aurait remboursés sans poser de question.

Sylvie D.

Excellent service avec de très bons conseils. Annick a pris le temps de bien évaluer mon besoin et m'a aider à faire le bon choix. Je suis très satisfaite.

Jessica L.

Nous étions un peu désespérer de notre recherche de luminaires jusqu’à ce qu’on arrive la bas !!! On a vraiment été encadré et pas laisser à nous mêmes comme dans les autres magasins de luminaire. Beaucoup de choix pour des hauts plafonds comparativement à ailleurs et un atelier sur place pour modifier la hauteur des luminaires c’est super pratique ! Un gros merci à toute l’équipe pour l’accueil et l’aide exceptionnel 🙌🏻! Un poids de moins sur nos épaules.

KEVIN L.

Très beaux produits avec des prix raisonnables! Merci

Lena

J'ai fait l'achat de plusieurs luminaires et je me suis aperçu qu'un des luminaires était vendu chez RONA et par surcroit il était 120,00$ moins cher. Je suis déçue car je pensait acheter un luminaire exclusif et dans le fonds pas exclusif du tout et juste plus cher. J'ai retourné au magasin afin d'obtenir une réduction du prix initialement payé et ou un crédit sans succès.

bianca P.

Très bon service, par contre je cherchais des luminaires noir et on m'a vendu graphite! Je comprends que c'est un gris très foncé, mais j'ai demandé "noir"! On ne m'a jamais mentionné qu'il n'y avait pas de remboursement, ni d'échange. C'est écrit sur la facture, mais ça n'a JAMAIS été dit. Très déçue du service après vente. Personnellement, je n'y retournerai pas.

Sookiee 2.

Très bon service et bon prix 👍